Treinamento busca fortalecer a escuta, empatia e preparo dos servidores no atendimento à população

Nesta quinta-feira (21), a Unidade Gestora de Saúde de Várzea Paulista iniciou uma capacitação voltada aos agentes comunitários, com foco no desenvolvimento da inteligência emocional. O encontro, realizado na Praça Céu e conduzido pelo palestrante José Carlos Boito, CEO do Instituto Win, buscou oferecer ferramentas práticas para que os profissionais lidem de forma equilibrada com os desafios cotidianos do contato direto com a população.

Durante a atividade, os participantes refletiram sobre como as emoções influenciam suas atitudes, aprendendo a reconhecer sinais internos e externos que interferem nas relações. O palestrante destacou que inteligência emocional não significa apenas “controlar sentimentos”, mas desenvolver consciência empatia diante de situações de estresse e conflito.

Segundo a gestora de Saúde, Maria Aparecida Malta, o objetivo é ampliar a formação para toda a rede de profissionais. “Queremos que cada servidor tenha recursos para enfrentar momentos complexos, mantendo equilíbrio e oferecendo uma escuta mais humana. Cuidar da saúde emocional de quem cuida da população também é uma prioridade”, destacou.

Na ocasião, os agentes também receberam kits de aferição, equipamentos que auxiliam no atendimento diário da comunidade. Para a gestora executiva de Saúde, Elaine Aguiar, investir nesse tipo de capacitação é um passo essencial para melhorar a qualidade do serviço público. “Falar sobre inteligência emocional é falar sobre um dos pilares de uma boa abordagem. Quando o servidor consegue acolher e compreender a dor do outro, o atendimento se transforma em um gesto de cuidado mais completo”, reforçou.

O treinamento será o primeiro de uma série de encontros que pretendem fortalecer não apenas o conhecimento técnico, mas também a dimensão humana do trabalho em saúde.